Публичная оферта

• Язык оригинала — русский. Настоящий документ является оригиналом публичной оферты; корейский вариант служит переводом для составления и проверки. Для целей толкования и публикации применяется русский текст.
• Тип документа: публичная оферта (Публичная оферта) — статьи 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан
• Применимое право: Республика Казахстан · Подсудность: суд города Тараз
• Дата вступления в силу: 30 сентября 2026 г.

Статья 1. (Цель и сфера применения)

1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») ТОО Speedy Solution Trading (далее — «Компания» или «Продавец»), адресованной неопределённому кругу пользователей интернет-магазина glowtap.shop (далее — «Площадка»), на продажу товаров и предоставление сервисов на Площадке в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Оферта действует с момента её размещения на Площадке и определяет права и обязанности Компании и пользователей, а также условия пользования Площадкой.

2. Совершение пользователем действий, предусмотренных статьёй 6 или статьёй 9 (подача заявки на регистрацию, оформление и оплата заказа и тому подобное), является акцептом всех условий настоящей Оферты (статья 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан). Между акцептовавшим пользователем и Компанией заключается договор на условиях настоящей Оферты.

Статья 2. (Определения)

1. Термины настоящей Оферты используются в следующих значениях:

1. «Площадка» — виртуальное торговое пространство, созданное Компанией с использованием средств информации и связи для продажи товаров или услуг (далее — «товары») пользователям.
2. «Пользователь» — лицо, которое получает доступ к Площадке и пользуется Сервисом; включает как Участников, так и лиц, не прошедших регистрацию.
3. «Участник» (Покупатель) — лицо, которое согласилось с настоящей Офертой, прошло регистрацию на Площадке и вправе приобретать товары.
4. «Бренд-шоп» — поставщик, который поставляет товары Компании.
5. «Сумма заказа» — общая стоимость товаров и стоимость доставки; «фактически оплаченная сумма» — сумма, которую Покупатель уплачивает в действительности, то есть сумма заказа за вычетом скидки по промокоду.

2. Значение терминов, не определённых в настоящей статье, определяется в соответствии с применимым законодательством и обычаями делового оборота.

Статья 3. (Размещение и изменение Оферты)

1. Компания размещает на Площадке настоящую Оферту, а также фирменное наименование, адрес места нахождения, идентификационный номер (ИИН/БИН), контактные данные и иные сведения о продавце так, чтобы пользователи могли легко с ними ознакомиться.

2. Компания вправе изменять настоящую Оферту в пределах, не противоречащих применимому законодательству, и размещает на Площадке содержание изменений и дату их вступления в силу не позднее чем за 7 дней до даты вступления изменений в силу (если изменения неблагоприятны для пользователей — не позднее чем за 30 дней). Если Участник до дня, предшествующего дате вступления изменений в силу, не заявил отказ и продолжает пользоваться Сервисом, изменённая Оферта считается принятой им; Участник, не согласный с изменённой Офертой, вправе расторгнуть договор об использовании Сервиса (прекратить участие).

Статья 4. (Статус продавца)

1. Продавцом по сделкам с товарами, совершаемым на Площадке, является Компания. Договор купли-продажи заключается между Компанией и Покупателем; обязанности и ответственность за передачу товара, за недостатки товара и за его качество Компания несёт перед Покупателем в порядке, установленном применимым законодательством.

2. Бренд-шоп — поставщик, поставляющий товар Компании; он не является стороной продажи по отношению к Покупателю. Селлер (маркетинговый партнёр, осуществляющий внешнее продвижение товаров) также не является стороной продажи ни в одной сделке.

3. Компания самостоятельно осуществляет приём денежных средств, приём претензий (отмена, возврат товара, возврат денежных средств) и исполнение возврата денежных средств, отправку товара и информирование о статусе доставки (сведения о накладной). Если убытки Покупателю причинены вследствие недостоверности информации о товаре, ответственность перед Покупателем несёт Компания.

Статья 5. (Предоставление и приостановление Сервиса)

1. Компания предоставляет услуги по размещению и поиску информации о товарах, предоставлению страниц оформления заказа и оплаты и приёму денежных средств, просмотру истории заказов, статуса доставки и хода рассмотрения претензий, а также по ответам на обращения покупателей.

2. Компания вправе временно приостановить предоставление Сервиса при обслуживании оборудования, сбоях связи, обстоятельствах непреодолимой силы либо сбоях у партнёров — платёжного провайдера, поставщиков сервисов входа через социальные сети, — заранее уведомив об этом (если предварительное уведомление невозможно — незамедлительно после приостановления). Компания не гарантирует, что Сервис будет предоставляться непрерывно и без ошибок.

Статья 6. (Регистрация и заключение договора об использовании Сервиса)

1. Регистрация возможна исключительно через сервис входа через социальные сети, определённый Компанией. Пользователь подаёт заявку на регистрацию, пройдя аутентификацию через социальную учётную запись и выразив согласие с настоящей Офертой и с информацией об обработке персональных данных. Такая заявка является акцептом в значении части 2 статьи 1. Договор об использовании Сервиса считается заключённым с момента акцепта Компанией этой заявки.

2. Компания вправе отказать в акцепте заявки либо впоследствии расторгнуть договор об использовании Сервиса в случае использования чужого имени или чужих данных, указания недостоверных сведений, недостижения возраста 14 полных лет, если со дня расторжения договора вследствие нарушения настоящей Оферты не прошло 30 дней, а также в иных случаях нарушения применимого законодательства или очевидной цели нарушения порядка совершения сделок на Площадке.

3. При изменении указанных при регистрации сведений Участник обязан незамедлительно их обновить. При оформлении заказа в целях идентификации может потребоваться подтверждение номера мобильного телефона; при отсутствии подтверждения оформление заказа может быть ограничено.

4. Компания вправе направлять Участнику уведомления через мессенджер привязанной социальной учётной записи либо на подтверждённый номер мобильного телефона; уведомление неопределённого круга Участников может заменяться размещением сообщения на странице объявлений Площадки.

Статья 7. (Обязанности Участника)

1. Участнику запрещается использование чужой учётной записи, чужих персональных данных или платёжных средств; указание недостоверных сведений; копирование либо коммерческое использование информации Площадки без согласия Компании; нарушение прав интеллектуальной собственности и иных прав других лиц; нарушение нормальной работы Сервиса (аномальный доступ, массовые автоматизированные запросы и тому подобное); систематические отмены заказов и возвраты товаров без уважительных причин, а также неоднократные покупки в целях перепродажи; иные действия, нарушающие применимое законодательство.

2. Участник несёт ответственность за управление своей учётной записью и, узнав о её раскрытии третьему лицу, обязан незамедлительно уведомить об этом Компанию.

3. Участник обязан правильно указывать адрес доставки и сведения о получателе. Неудавшуюся доставку, возврат отправления и связанные с этим расходы, вызванные ошибками или неполнотой указанных сведений, несёт Участник.

Статья 8. (Ограничение пользования, расторжение договора и персональные данные)

1. Участник вправе в любое время заявить о расторжении договора об использовании Сервиса (о прекращении участия) по адресу электронной почты службы поддержки cs@glowtap.shop, и Компания незамедлительно рассматривает такое заявление в порядке, установленном применимым законодательством. Расторжение договора не влияет на исполнение уже заключённых договоров купли-продажи, а также на записи о сделках, подлежащие хранению в силу применимого законодательства, — они сохраняются в пределах соответствующих целей.

2. Компания вправе ограничить пользование Сервисом или расторгнуть договор об использовании Сервиса, если впоследствии установлено наличие одного из оснований, предусмотренных частью 2 статьи 6, либо нарушены обязанности, предусмотренные частью 1 статьи 7, либо имело место неправомерное использование платёжных средств, заявление ложных претензий и иные попытки получения неправомерной выгоды; при этом Участнику сообщается основание и предоставляется возможность дать объяснения. При наличии неотложных обстоятельств, в том числе очевидных неправомерных действий, уведомление может быть направлено после принятия мер.

3. Компания обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой обработки персональных данных и раскрывает в ней основания и перечень данных при их предоставлении третьим лицам или трансграничной передаче.

Статья 9. (Заключение договора купли-продажи)

1. Пользователь оформляет покупку на Площадке в следующем порядке:

1. поиск и выбор товара;
2. ввод имени получателя, адреса и контактных данных;
3. проверка стоимости доставки по каждому бренд-шопу, факта применения скидки и фактически оплаченной суммы;
4. согласие с настоящей Офертой и с ограничениями права на отказ от договора;
5. выбор способа оплаты и оплата.

2. Договор купли-продажи считается заключённым с момента, когда оплата успешно завершена и Компания подтвердила получение заказа, отобразив номер заказа и его состав на странице завершения заказа Площадки.

3. Компания вправе не акцептовать заявку на покупку либо отменить заключённый договор в следующих случаях, незамедлительно возвратив уплаченные денежные средства:

1. наличие в заявке недостоверных сведений, пропусков или ошибок;
2. невозможность поставки товара вследствие отсутствия товара на складе, ошибки в информации о товаре и тому подобных обстоятельств;
3. если адрес доставки недостаточен и нормальное совершение сделки признано невозможным;
4. при наличии достаточных оснований подозревать недобросовестную сделку.

4. Если указанные на Площадке цена или сведения о наличии товара не соответствуют действительности вследствие системной ошибки или иных подобных обстоятельств, Компания уведомляет об этом Покупателя и вправе отменить договор. Если фактически оплаченная сумма, подтверждённая Покупателем на странице оплаты, отличается от фактически оплаченной суммы на момент проведения оплаты, оплата производится только после повторного подтверждения Покупателем изменённой фактически оплаченной суммы.

Статья 10. (Способы оплаты, валюта оплаты и курсы валют)

1. Валютой оплаты на Площадке является валюта, указанная на странице оформления заказа. Доступными способами оплаты являются способы, отображаемые на странице заказа (банковские карты и тому подобное).

2. Компания принимает денежные средства от своего имени. С момента завершения оплаты Покупателем его обязанность по оплате соответствующего заказа считается исполненной.

3. Компания не взимает отдельной комиссии за использование способа оплаты. При этом комиссию за платёж и комиссию за конвертацию валюты, взимаемые эмитентом карты, банком или платёжной организацией, услугами которых пользуется Покупатель, несёт Покупатель. При выявлении недобросовестной оплаты, в том числе несанкционированного использования чужих платёжных средств, Компания вправе отменить соответствующую сделку и принять меры в соответствии с применимым законодательством.

4. Для удобства Покупателя Компания вправе дополнительно отображать цену товара, пересчитанную в другую валюту. Суммы пересчёта являются справочными и не имеют юридической силы; фактически предъявляемой к оплате суммой является сумма, указанная на странице заказа. Если эмитент карты, банк или платёжная организация конвертирует сумму оплаты в иную валюту, курс и комиссии определяются соответствующей организацией, а Компания не несёт ответственности за разницу между суммой пересчёта, отображённой на Площадке, и фактически предъявленной к оплате суммой.

Статья 11. (Доставка)

1. Товар отправляется Продавцом (Компанией) либо назначенным Компанией перевозчиком по адресу доставки на территории Республики Казахстан. Площадка не предоставляет возможности выбора способа доставки или перевозчика; перевозчика определяет Компания.

2. Стоимость доставки рассчитывается по каждому бренд-шопу и отображается на странице заказа. Если бренд-шоп установил пороговую сумму бесплатной доставки, освобождается от оплаты доставка только того бренд-шопа, суммой товаров которого после применения скидки порог достигнут.

3. Срок доставки — срок, указанный на странице заказа. Задержки, вызванные обстоятельствами на стороне перевозчика, обстоятельствами непреодолимой силы или праздничными днями, в указанный срок не включаются.

4. После завершения отправления Компанией в истории заказа фиксируется номер накладной, по которому Покупатель может отслеживать статус доставки.

5. В случае отсутствия получателя, невозможности связи с ним, ошибки в адресе либо отказа получателя принять товар без уважительных причин товар может быть возвращён отправителю или уничтожен; возникающие вследствие этого расходы на доставку в оба конца и сопутствующие расходы несёт Покупатель.

Статья 12. (Изменение и отмена заказа)

1. Покупатель вправе заявить об отмене всего заказа целиком только в том случае, если ни один из товаров заказа ещё не отправлен. Заявление подаётся на странице истории заказов Площадки; если подать заявление на этой странице невозможно, оно принимается по адресу электронной почты службы поддержки cs@glowtap.shop. Если хотя бы один товар заказа уже отправлен, заявление об отмене всего заказа подать нельзя; в этом случае применяется порядок отказа от договора, предусмотренный статьёй 13.

2. При поступлении заявления об отмене заявление о возврате денежных средств принимается к исполнению; отдельная процедура одобрения не требуется.

3. Изменение сведений о доставке, в том числе адреса доставки, может быть запрошено до отправления по адресу электронной почты службы поддержки cs@glowtap.shop. После отправления изменение невозможно.

4. Заказ, оплата по которому не завершена, автоматически отменяется по истечении установленного Компанией времени.

Статья 13. (Отказ от договора)

1. Покупатель вправе отказаться от договора в течение 14 дней со дня получения товара. Этот срок установлен статьёй 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

2. Несмотря на положения части 1 настоящей статьи, отказ от договора не допускается в следующих случаях; при этом в случаях, предусмотренных пунктами 2–4, ограничение не может быть применено, если факт такого ограничения не был чётко отображён на странице товара либо не были приняты иные меры, например предоставление пробного образца товара:

1. утрата или повреждение товара по обстоятельствам, за которые отвечает Покупатель; указанное не применяется, если упаковка была повреждена в целях проверки содержимого;
2. если Покупатель вскрыл или использовал товар санитарно-гигиенического назначения, в том числе косметический товар, и товарная ценность товара существенно снизилась;
3. если вследствие истечения времени товарная ценность товара существенно снизилась настолько, что его перепродажа затруднительна;
4. если повреждена упаковка товара, допускающего копирование;
5. иные основания ограничения отказа от договора, установленные законодательством Республики Казахстан.

3. Если содержание товара не соответствует сведениям о нём или рекламе либо договор исполнен не в соответствии с его условиями, Покупатель вправе отказаться от договора в течение 3 месяцев со дня получения товара и в течение 30 дней со дня, когда он узнал или мог узнать о таком несоответствии.

4. Отказ от договора заявляется на странице истории заказов Площадки по каждому товару заказа в отдельности, при этом при подаче заявления необходимо указать причину. Если подать заявление на этой странице невозможно, оно принимается по адресу электронной почты службы поддержки cs@glowtap.shop. В случае повреждения товара, ошибочной отправки или несоответствия товара просим приложить материалы, подтверждающие это, в том числе фотографии. Компания проверяет, относится ли поступившее заявление к основаниям ограничения, предусмотренным частью 2 настоящей статьи, и, если признаёт наличие такого основания, незамедлительно сообщает Покупателю конкретное основание и его обоснование. Если Компания не докажет наличие основания ограничения, отказ от договора сохраняет силу.

5. Площадка не предоставляет услугу обмена товара.

Статья 14. (Последствия отказа от договора и возврат денежных средств)

1. Компания исполняет возврат денежных средств в течение 3 рабочих дней со дня получения Компанией товара, возвращённого Покупателем. Если основание отказа от договора очевидно, возврат может быть исполнен и до получения возвращаемого товара. При задержке возврата без уважительных причин Компания несёт ответственность за такую задержку в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

2. Сумма возврата рассчитывается в валюте, в которой была произведена оплата, исходя из фактически оплаченной суммы по соответствующему заказу. Если к заказу применялась скидка по промокоду, возвращается фактически уплаченная сумма после скидки; полная цена до применения скидки не возвращается. При возврате только части товаров заказа возвращается фактически оплаченная сумма, приходящаяся на эти товары. Способ возврата сообщается в процессе оформления заказа или обработки возврата.

3. С момента исполнения возврата до фактического поступления суммы Покупателю может пройти время, необходимое для обработки со стороны платёжной организации, эмитента карты или банка; этот срок находится вне контроля Компании. Компания не несёт ответственности за разницу, возникающую при зачислении суммы возврата на счёт Покупателя в другой валюте по курсу, применяемому эмитентом карты, банком и тому подобными организациями.

4. Расходы на возвратную доставку распределяются следующим образом. Компания определяет, к какому из нижеследующих случаев относится возврат, проверив причину возврата и состояние возвращённого товара.

1. при возврате товара по обстоятельствам, за которые отвечает Компания или бренд-шоп (недостаток товара, ошибочная отправка, несоответствие сведениям о товаре или рекламе и тому подобное): расходы на возвратную доставку несёт Компания, а уплаченная Покупателем стоимость доставки также подлежит возврату;
2. при возврате товара по обстоятельствам, за которые отвечает Покупатель (в том числе при простом изменении его намерения): расходы на возвратную доставку несёт Покупатель, а порядок их расчёта определяется в соответствии с фактическими расходами на возвратную доставку. В этом случае первоначальная стоимость доставки не возвращается; при возврате всех товаров заказа, к которому была применена бесплатная доставка, стоимость доставки, от уплаты которой Покупатель был освобождён, удерживается из суммы возврата.

5. Если Покупатель частично использовал или потребил товар, Компания вправе потребовать уплаты суммы, соответствующей полученной вследствие этого выгоде.

Статья 15. (Промокоды)

1. Покупатель, перешедший на Площадку по промокоду, распространённому селлером, вправе получить скидку в установленном размере исключительно в отношении товара, указанного в этом промокоде; к другим товарам, включённым в тот же заказ, скидка не применяется.

2. Компания вправе изменить условия акции или прекратить её, при этом такие изменения не имеют обратной силы в отношении уже заключённых договоров купли-продажи. При выявлении недобросовестного использования промокода Компания вправе отменить скидку и соответствующий заказ.

Статья 16. (Права интеллектуальной собственности)

Авторские и иные права интеллектуальной собственности на произведения, размещённые на Площадке, принадлежат Компании или соответствующим правообладателям. Пользователь не вправе без предварительного согласия Компании или правообладателя копировать, передавать, публиковать, распространять, транслировать информацию, полученную при пользовании Площадкой, либо предоставлять её в пользование третьим лицам.

Статья 17. (Освобождение от ответственности и возмещение убытков)

1. Компания не несёт ответственности в случае невозможности предоставления Сервиса вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийных бедствий, войны, актов органов государственной власти, сбоев связи и тому подобного), за нарушения в пользовании Сервисом, возникшие по вине пользователя, а также за обстоятельства, которые не могут рассматриваться как недостаток самого товара, в том числе за аллергические реакции, обусловленные индивидуальными особенностями организма. Указанное не применяется к убыткам, причинённым умыслом или грубой неосторожностью Компании, а также к иной ответственности, которая не может быть исключена в силу применимого законодательства.

2. Компания и пользователь, причинившие другой стороне убытки нарушением настоящей Оферты или применимого законодательства, обязаны возместить такие убытки; если вследствие нарушения пользователем настоящей Оферты к Компании предъявлено требование третьего лица, пользователь обязан возместить причинённые Компании этим убытки.

Статья 18. (Служба поддержки и разрешение споров)

1. В целях оперативного рассмотрения обращений и жалоб, поступающих от пользователей, Компания обеспечивает работу службы поддержки:

• Электронная почта: cs@glowtap.shop
• Часы работы: по будням 09:00–18:00

2. Споры, возникшие между Компанией и пользователем, разрешаются, как правило, путём переговоров и мирного урегулирования. Если соглашение не достигнуто, пользователь вправе воспользоваться процедурами разрешения споров, доступными в соответствии с применимым законодательством, в том числе обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

Статья 19. (Применимое право и подсудность)

1. К настоящей Оферте и к пользованию Сервисом применяется законодательство Республики Казахстан.

2. Споры между Компанией и пользователем рассматриваются судом города Тараз. Если иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан установлена исключительная подсудность, применяются такие акты.

Сведения о продавце

Заключительные положения

1. Настоящая Оферта вступает в силу с 30 сентября 2026 г..

2. Вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, разрешаются в соответствии с применимым законодательством и обычаями делового оборота.