Возврат и отмена

Условия возврата

Срок

Отказаться от заказа можно в течение 14 дней со дня получения товара. Если товар не соответствует описанию или рекламе — в течение 3 месяцев со дня получения и 30 дней со дня, когда вы узнали о несоответствии.

Когда возврат невозможен

Если косметический или гигиенический товар вскрыт либо использован и его товарная ценность существенно снизилась, а также если товар утрачен или повреждён по обстоятельствам, за которые отвечаете вы. Повреждение упаковки при проверке содержимого таким основанием не является.

Обмен

Обмен товара не предоставляется — оформите возврат средств и закажите товар заново.

Возврат средств

Средства возвращаются в тенге (KZT) в течение 3 рабочих дней со дня получения возвращённого товара бренд-шопом. Возвращается фактически оплаченная сумма: если применялась скидка по промокоду, возвращается сумма после скидки.

Стоимость доставки

Если причина возврата на стороне бренд-шопа (недостаток товара, ошибочная отправка, несоответствие описанию или рекламе), расходы на возвратную доставку несёт бренд-шоп, а уплаченная вами стоимость доставки возвращается. Если вы возвращаете товар по своему решению, расходы на возвратную доставку несёте вы, а первоначальная стоимость доставки не возвращается. Если к заказу применялась бесплатная доставка и вы возвращаете все товары заказа по своему решению, стоимость доставки, от уплаты которой вы были освобождены, удерживается из суммы возврата; при возврате только части товаров такое удержание не применяется.

Полные условия — статьи 13 и 14 Публичной оферты.

Порядок обращения

Обращения по возврату и отмене заказа отображаются в личном кабинете — раздел «Возвраты и отмены».