Политика доставки, отмены, возврата товара и денежных средств

• Язык оригинала: русский. Настоящий документ является оригиналом; корейский вариант служит переводом для составления и проверки. Для целей толкования и публикации применяется русский текст.
• Применимое право: законодательство Республики Казахстан — Гражданский кодекс, Закон «О защите прав потребителей», Закон «О торговой деятельности»
• Дата вступления в силу: 30 сентября 2026 г.

Настоящий документ не заменяет собой Публичную оферту. Правовым основанием отказа от договора, доставки и распределения расходов является Публичная оферта, а настоящий документ излагает соответствующие правила эксплуатации в форме, доступной для прочтения Покупателем. При расхождении между документами преимущественную силу имеет Публичная оферта — при внесении изменений необходимо сверяться с обоими документами.

1. Доставка

Товары отправляются Компанией либо назначенным Компанией перевозчиком по адресу доставки на территории Республики Казахстан. Перевозчик, способ доставки, стоимость и ожидаемый срок доставки отображаются в процессе оформления заказа; перевозчика определяет Компания (часть 1 статьи 11 Публичной оферты).

Фактический срок доставки может измениться из-за праздничных дней, расписания перевозок, неблагоприятных погодных условий или стихийных бедствий, а также иных обстоятельств, которые Компания или перевозчик не могут в достаточной мере контролировать.

Покупатель обязан точно указать имя получателя, номер телефона, адрес доставки и почтовый индекс. Если доставка задерживается или товар возвращается вследствие неверно указанного адреса или контактных данных, расходы на повторную отправку и возврат в пределах, допускаемых применимым законодательством, могут быть возложены на Покупателя.

2. Отмена заказа

Отмену заказа можно запросить до момента передачи товара перевозчику.

Если товар уже отгружен либо начата доставка, отмена заказа может быть ограничена — в этом случае применяется порядок возврата товара.

При отсутствии товара на складе, ошибке в отображении цены, неудачной оплате либо иных обстоятельствах, при которых обычное исполнение заказа затруднительно, glowee вправе отменить заказ. Если заказ, по которому уже произведена оплата, отменён glowee, соответствующая сумма возвращается.

3. Возврат по причине простого изменения намерения

Если применимым законодательством не установлено иное, Покупатель-потребитель вправе подать заявление о возврате товара по причине простого изменения намерения (отказ от договора) в течение 14 дней со дня получения товара (часть 1 статьи 13 Публичной оферты).

Возвращаемый товар, как правило, не должен быть использован, состояние товара, упаковки и комплектность должны быть сохранены, а товарная ценность не должна существенно снизиться. Расходы на возвратную доставку при возврате по причине простого изменения намерения несёт Покупатель, если применимым законодательством не установлено иное.

4. Ограничения на возврат косметических товаров

В силу особенностей косметических товаров возврат по причине простого изменения намерения может быть ограничен, если товар был фактически использован или его содержимое частично израсходовано, если упаковка или защитная плёнка повреждены настолько, что повторная продажа невозможна по санитарно-гигиеническим соображениям, либо если товар повреждён по вине Покупателя.

Однако указанные ограничения не применяются при наличии брака, повреждения, ошибочной отправки товара либо существенного несоответствия сведениям о товаре.

5. Брак, повреждение, ошибочная отправка

В следующих случаях Покупатель может обратиться в службу поддержки с заявлением о возврате денежных средств:

• получен товар, отличный от заказанного
• товар доставлен повреждённым
• товар имеет производственный дефект
• фактическое количество товара не соответствует заказанному
• товар существенно отличается от основных сведений, указанных на сайте

Для проверки могут быть запрошены фотографии товара, упаковки и накладной. Разумные расходы на возврат, возникшие по вине Компании, несёт Компания.

6. Оформление заявления на возврат

При желании оформить возврат Покупатель обязан предварительно оформить заявление на возврат в личном кабинете («Мои заказы») или через службу поддержки, прежде чем самостоятельно отправлять товар.

Товары, самостоятельно отправленные по неподтверждённому адресу, могут не быть надлежащим образом приняты или обработаны.

7. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств исполняется в течение 3 рабочих дней с даты поступления возвращённого товара в Компанию.

Способ возврата сообщается в процессе оформления заказа или обработки возврата.

Срок, в течение которого фактически возвращённая сумма поступает Покупателю, может различаться в зависимости от эмитента карты, банка или платёжной организации. Если валюта, в которой была произведена оплата, отличается от валюты карты или счёта клиента, вследствие курса, применяемого эмитентом карты или банком, между первоначально уплаченной суммой и фактически возвращённой суммой может возникнуть разница.

8. Неудачная доставка и отказ от получения

Если товар возвращается по причинам, зависящим от Покупателя (неверно указанный адрес, длительное отсутствие получателя, отказ от получения, неполучение товара в течение срока хранения, установленного перевозчиком), фактически понесённые расходы на доставку и возврат могут быть возложены на Покупателя. После надлежащего возврата товара Компании возврат денежных средств может быть произведён по итогам проверки состояния товара и фактически понесённых расходов.

9. Служба поддержки

По вопросам, связанным с доставкой, отменой заказа, возвратом товара и денежных средств, можно обращаться по следующим контактным данным.

Настоящая политика применяется с 30 сентября 2026 г..